¿Qué hacer si su vuelo se retrasa o cancela? Conozca sus derechos y cómo proceder

Viajar en avión es una experiencia que puede verse afectada por retrasos o cancelaciones de vuelos.

Es fundamental que los pasajeros conozcan sus derechos para exigir las compensaciones correspondientes en estas situaciones.

Derechos de los pasajeros en caso de retrasos

Según la normativa colombiana, las aerolíneas deben compensar a los pasajeros en función de la duración del retraso:

• Retrasos entre 1 y 3 horas: La aerolínea debe proporcionar un refrigerio y una comunicación telefónica de hasta 3 minutos. 
• Retrasos entre 3 y 5 horas: Además de lo anterior, se deben ofrecer alimentos adecuados según la hora del día (desayuno, almuerzo o cena). 
• Retrasos superiores a 5 horas: Se añade una compensación mínima del 30% del valor del trayecto, que puede entregarse en efectivo o en la forma que el pasajero autorice, como bonos para tiquetes o millas. 
• Retrasos que superan las 10:00 p.m.: Si el pasajero no se encuentra en su lugar de residencia, la aerolínea debe proporcionar hospedaje y cubrir los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. 

Derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones

Si un vuelo es cancelado por causas imputables a la aerolínea, el pasajero tiene derecho a:

• Desistir del viaje: Solicitar el reembolso total del valor del tiquete. 
• Continuar con el viaje: La aerolínea debe ofrecer alternativas de transporte y cubrir los gastos de hospedaje y traslado si el pasajero no está en su lugar de residencia. Además, se debe otorgar una compensación adicional mínima del 30% del valor del trayecto. 

Procedimiento para reclamar compensaciones

Para hacer valer sus derechos, el pasajero debe:

1. Contactar a la aerolínea: Dirigirse al mostrador de atención al cliente o comunicarse a través de los canales oficiales para informar sobre la situación y solicitar las compensaciones correspondientes.
2. Documentar la situación: Guardar todos los documentos relacionados con el vuelo, como tiquetes, tarjetas de embarque y cualquier comunicación con la aerolínea.
3. Presentar una queja formal: Si la aerolínea no responde adecuadamente, el pasajero puede presentar una queja ante la Superintendencia de Transporte o la Aeronáutica Civil de Colombia.

Conocer y ejercer estos derechos garantiza que los pasajeros reciban las compensaciones justas en caso de inconvenientes durante sus viajes aéreos.