La SIC sancionó a la empresa F2X S.A.S., operadora de Flypass, tras detectar múltiples irregularidades en su servicio de pago electrónico en peajes.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una fuerte sanción económica a la empresa F2X S.A.S., propietaria de la plataforma Flypass, tras una investigación que reveló serias fallas en su operación. La medida se basó en el análisis de más de 8.000 quejas de usuarios, quienes reportaron cobros indebidos, problemas con el sistema y dificultades para acceder al servicio.
Entre las fallas detectadas por la SIC se encuentran cobros erróneos y casos de doble débito, donde se retiraron montos de las cuentas de usuarios que no habían pasado por un peaje, o incluso ya habían desvinculado sus vehículos de la plataforma. En otros casos, los conductores debieron pagar en efectivo a pesar de que el cobro ya se había realizado por vía electrónica, lo que generó un doble pago.
La investigación también encontró incumplimientos en la entrega de los dispositivos ‘tag’, que permiten el paso sin detenerse, así como fallas en el sistema de activación y registro. Algunos usuarios denunciaron que, aunque el pago había sido realizado, la compra aparecía como rechazada y el dispositivo nunca llegó.
Finalmente, la SIC identificó fallos técnicos que afectaron la experiencia de los consumidores, como errores en la aplicación, bloqueos en el acceso y dificultades para actualizar información. Esta situación, según la entidad, vulnera los derechos de los usuarios y afecta la confianza en los servicios digitales.
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