Enfrentar la cancelación o reprogramación de un vuelo puede ser una experiencia frustrante, pero conocer tus derechos como pasajero te ayudará a manejar la situación con más seguridad. A continuación, te explicamos los pasos clave a seguir y las compensaciones que puedes exigir, según las normativas vigentes en Colombia.
Conoce Tus Derechos
Si te encuentras ante una cancelación o reprogramación de vuelo, el primer paso es familiarizarte con las regulaciones que protegen a los pasajeros. La Guía Rápida del Servicio de Transporte Aéreo de la Superintendencia de Transporte ofrece una referencia clara sobre tus derechos en estas situaciones.
¿Tu Vuelo Fue Reprogramado?
Si tu vuelo es reprogramado debido a un retraso, es fundamental que la aerolínea garantice tu protección como consumidor. En caso de que el retraso supere las tres horas, tienes derecho a recibir alimentos adecuados conforme a la hora del día. Si el retraso se extiende más allá de las cinco horas, la compensación aumenta significativamente.
En estos casos, además de la atención básica, la aerolínea debe ofrecerte una compensación equivalente al 30% del valor del trayecto afectado. Esta compensación puede ser en efectivo, en bonos de viaje, tiquetes aéreos o millas, según prefieras.
Derecho a Hospedaje y Traslados
Si el retraso supera las cinco horas y se extiende más allá de las 10:00 p.m., tienes derecho a que la aerolínea te proporcione hospedaje y cubra todos los gastos de traslado, siempre que no elijas voluntariamente permanecer en el aeropuerto.
¿Qué Hacer Ante la Cancelación de un Vuelo?
Si tu vuelo es cancelado, también tienes derechos que te protegen. Puedes optar por desistir del viaje y solicitar el reembolso total del dinero pagado. Si decides continuar con el viaje, la aerolínea debe hacerse cargo de los gastos de hospedaje y traslados, en caso de que no te encuentres en tu lugar de residencia.
Además, la aerolínea está obligada a compensarte con al menos el 30% del valor del trayecto original. Este reembolso puede ser entregado en efectivo o en la forma que tú elijas.
Compensaciones por Interrupciones
En situaciones en las que el vuelo es interrumpido, la Aeronáutica Civil exige a las aerolíneas que compensen a los pasajeros de acuerdo con el tiempo de demora, garantizando que se reanude el viaje lo antes posible, ya sea en el mismo vuelo o en otro operado por una aerolínea diferente.
Conocer estos derechos es crucial para que, en caso de una cancelación o reprogramación, puedas exigir lo que te corresponde y manejar la situación de la mejor manera posible.
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