Una ocupación del 200% en el centro de atención al usuario y más de 1.400 quejas sin solución son algunos de los problemas críticos que llevaron a la Alcaldía a intervenir en la EPS Salud Total.
La Alcaldía de Ibagué, a través de su Secretaría de Salud, ha puesto su atención en la EPS Salud Total debido a una serie de quejas persistentes y condiciones inadecuadas en el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) ubicado en la carrera Quinta con calle 24. Los usuarios han sido sometidos a largas esperas bajo condiciones climáticas adversas, lo que ha evidenciado serias fallas en la prestación del servicio.
Liliana Ospina, secretaria de Salud Municipal, destacó la gravedad de la situación: “Están metiendo a los usuarios a un parqueadero para que no se vean las filas en la calle, y la solución no es ocultar a los pacientes. La solución es darles trámite a las peticiones. Hemos hecho auditorías y encontramos una ocupación del 200%”.
Además de la alta ocupación, la entidad enfrenta un considerable número de quejas sin resolver. Ospina añadió: “Existen más de 1.400 quejas sin respuesta y por eso les estamos exigiendo un trato digno a los usuarios. Les dimos cinco días para el plan de mejora y todo esto lo remitimos a Bogotá”.
Una vez identificados los planes de mejora, la solicitud será enviada a la Secretaría de Salud Departamental, la entidad competente para proceder con las sanciones correspondientes. La Alcaldía reitera su compromiso con la calidad del servicio y el trato humanizado a los usuarios, como subrayó la secretaria de Salud: “No puede ser que para asistir a un servicio de urgencias se deba tener una palanca o una ayuda o la llamada de la secretaría de Salud para que atiendan a la gente. El trato debe ser humanizado sin palancas ni recomendaciones”.
Con esta intervención, la Alcaldía de Ibagué busca asegurar que los derechos de los usuarios sean respetados y que la EPS Salud Total mejore significativamente la calidad de su servicio.
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