Demoras, especialistas sin títulos convalidados y falta de atención en el call center fueron algunas de las fallas detectadas durante un operativo sorpresa.
Una denuncia ciudadana encendió las alertas de la Alcaldía de Ibagué, que realizó un operativo sorpresa en una IPS especializada en oftalmología. El resultado: múltiples irregularidades que podrían estar poniendo en riesgo la salud de cientos de pacientes, incluso provenientes de otros municipios.
La inspección, liderada por la Secretaría de Salud Municipal, reveló un panorama preocupante. Entre los principales hallazgos se encontraron demoras superiores a dos horas, salas de espera saturadas y personal insuficiente en ventanilla, lo que generó una inconformidad generalizada entre los usuarios.
Además, se verificó que el call center de la entidad no está funcionando adecuadamente, lo que impide a los pacientes presentar quejas o resolver dudas sobre el servicio.
Pero el punto más crítico del informe fue el relacionado con los títulos de los especialistas: varias de las subespecialidades ofertadas —como glaucoma, oculoplastia, oftalmología pediátrica y retinología— no cuentan con la debida convalidación, lo que pone en entredicho la legalidad e idoneidad de los profesionales.
“No podemos permitir que la salud de los ibaguereños esté en riesgo. Verificamos que varios de los profesionales no tienen convalidación de sus títulos. Por eso, trasladamos estos hallazgos a la Secretaría de Salud Departamental y a la Superintendencia Nacional de Salud”, afirmó Liliana Ospina, secretaria de Salud Municipal.
La Alcaldía anunció que seguirá de cerca este caso en coordinación con los entes de control, con el fin de garantizar una atención segura y digna para los usuarios del sistema de salud local.
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